神秘客进店的心情如何？

神秘客去考核时的心情也是比较复杂的，主要是有以下几方面，一个是不想被辨别出来，一个是心情过于集中，啥都会比较配合，另外是听的多，说的少，或者做的少，基本上非常被动的接受整个流程，所以从这几个方面也可以基本去做判断。

在倾听的时候，我们要给予客户一定的回应。如果客户本身的思维很清晰，我们也许不需要通过其他的技巧就能够很快地了解他的需求，但是如果客户思维混乱，服务人员就必须通过一定的技巧，迅速地把客户的要求找出来。这个时候就要运用提问的技巧。