神秘客电话调查监测注意事项

1、如何保证录音清晰？

答：打电话前要试验性外拨一次，检查是否可以清晰的录到双方的对话声音

2、取证时为什么要报店名？

答：对于销售价格违规的店，录音是唯一的凭证，录音必须能体现该销售员是哪家马自达店的

3、怎样方便的获取店名？

答：两种情况，一种是电脑自动报店名，则无需刻意进行店名确认；另外一种，无电脑报店名，则需要特别问到“这里是卖马自达的***店吗？”

4、如果开始忘记问店名怎么办？

答：不要着急，可以先正常了解车的价格和性能，在结束时，表示对该店很满意，近期会去店里看车，随之询问店的地址及店的名字。

5、如果销售员挂了电话，回拨回来时如何确认店名？

答：一般是有意挂断或者无意挂断电话，后回拨过来，这时身份确认很重要，用上述方法确认该销售员是哪家店的

6、如何应对销售员不正面报价，反复邀请你来店看车，并承诺价格一定会让你满意？

答：常用的有两种

1) 表明这款车已经关注很久了，对车的性能足够了解，现在处于比较价格阶段

2) 近期忙于某事，不想在路上耽误太多时间

7、电话调查中各种不合格的情况？

1) 询问价格不确切，出现可能、大概等字样

2) 输入错误，写错价格

3) 车型错误

4) 漏问车，要求问两款，只问一款

8、哪些情况属于执行表格汇报不规范？

1) 描述中说同时买两款车，这样容易让人感觉出是查价的：如“我打算买M62.0超豪华和M5自动舒适”

2) 没有写清楚具体车型，如M6 2.0自动超豪华则包括“M6/M5/轿跑+排量+手动/自动+豪华/舒适/普通”，不能缩写如M5自动舒适写成M5

3) 没有原始报价

4) 没有更终价格

5) 没有砍价技巧或过程描述

9、为何要当天一早要再次提醒代理及时执行？

答：以防代理公司忙忘了，本项目对规定执行时间要求很严格，哪天做是由客户精心安排的，不能随意调整

10、为何要求当天15：00前提交结果和录音？

答：因为4S店是17：00下班，如果15：00前能收到结果，那零点督导检查时发现问题需要补做都还来得及

11、违规店需要记录的特别信息，包括销售人员姓名、性别或手机号？

答：对于违规的店，要可能记录下销售员的性别和姓名，便于客户向4s店提供有力证据。

12、为什么要及时与总督导汇报？

答：执行中会出现一些异常情况，需要及时向零点总督导或客户的认可