汽车售后神秘客暗访执行标准

顺创调研机构 2021-03-08 浏览979次

汽车售后神秘客暗访执行标准

1 售后客户进店正常保养车辆即可，和平时保养一样。

2 一定要去休息区坐15分钟，看看休息区的工作人员有没有及时提供倒水等服务，也要看看有没有张贴WIFI密码。

3 接车时请配合服务人员，做环车检查，交车时，请配合看一下换下来的旧件。

4 刚开始进店时请留意有没有售后的预约看板，预约看板上有无完整的信息。

5 保证录音和录相清晰

6 出店后，请记录车主的车牌号，接车单拍照（要拍到接待的服务顾问名字）

让客户注意留意一下下面的内容：

人员形象检查	工作时间须着各公司统一发放或指定款式、颜色的工作服,工作服应保持干净，不得有污渍。佩戴公司或厂家统一发放的工作牌，工作牌（含插页）。男士穿着衬衣时，衬衣束腰；女士着裙装时，袜子须穿黑色丝袜。女士禁止穿着类似七分裤的服装，严禁裸露脚踝。
客休区域检查	顾客休息区环境整洁卫生、表面无灰尘，烟灰缸内烟头不得超过3只，地面无杂物、垃圾等。
冷餐区域检查	冷餐区，卫生整洁，饮料车或饮料台内托盘、水壶无污渍。
卫生间区域检查	卫生间干净（包括地面，墙面，便池，蹲坑等），请在备注中说明不干净的地方，无异味。
洗车房区域检查	洗车房墙壁卫生整洁，地沟定期清理，内部纸屑垃圾及时清理。

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