汽车4S店密采暗访流程
顺创调研机构 2022-08-11 浏览3171次
汽车4S店密采暗访流程一定要注意一些细节
汽车销售神秘客流程也就汽车4S店销售暗访培训流程，客户要有一定的购车思想，强势一点，有不明白的问题要主动询问，一定要明白自己去的目的是看车，买车，把自己当成一个正常的客户。想怎么看想怎么问都要自由发挥
本次所看车型 宝马 i3 预算30多万，竞争车型 特斯拉 model 3 这是一款电车，就说家里方便安装充电桩，有固定车位
销售体验包括以下几个流程：接待，需求分析，车辆讲解，试驾，谈价，送行，回访。
一、接待部分
1，必须从正门进入包括大门也是，特别是不开车的一定要刻意的从保安身边过。看是否主动打招呼。
2，进门不要主动给销售顾问和前台打招呼，如果没有人接待自己先去看车，5分钟后 再找前台人员，一定要让安排销售顾问接待，千万不要自己转了一圈自己又出来了。
3，倒水一定要说喝，喝不喝都要接受，只管看他们是否给你倒水。
二、需求分析
1，不要主动说自己现在开什么车，如果销售顾问不问，就永远不要说现在开什么车，如果问了，请如实回答。
2，神秘客一定要说合适马上购车，自己用车，家庭和上班都使用，明确自己的购车预算，要按自己的想法回答即可。
3，购买欲望一定要强，一定要说合适了今天能定，或者本周、本月，一定不能说过几个月再买车
三、展示介绍
1，一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。必须指定的车型，不能一会看这个车一会看那个车。
2，不要主动要或者主动拿宣传册，给了就带走，不给不要主动去要。
3，不要主动的去坐到车内，要等待销售顾问邀请才坐到车内，如果没有邀请就不要坐到车内。
4，如果你看的车型是奥迪A6 ，销售顾问问到看过其它的竞争车型时，说看过宝马5系 ，说个竞争车型就可以了
5，不要阻止销售顾问给你讲车，认真听着就可以了。
四、试驾部分
1，全程销售人员安排你试驾，你就马上去试驾，如果全程未邀请试驾，可以不用试驾，讲完车后，算完报价单就可以离店。
2，如果试驾了 少说话，听从试驾人员的安排，正常开开车，就可以了。
五、协商报价谈判部分
1，试驾回来，一定要进入展厅问问价格，算算分期， 。
2，留电话或者加微信，一定要是真实有效的电话，因为要看是否发送短信。
3，走的时间如果不主动给名片，记得要名片，如果没有名片要记下销售顾问的名字和电话。
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